Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20/07/2025
1. Definities

1. “VR GameHouse” verwijst naar het bedrijf dat opereert onder de naam VR GameHouse, gevestigd aan Gyroscoopweg 102, 1042 AX Amsterdam (Westpoort), Nederland.
2. “Klant” verwijst naar iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met VR GameHouse om gebruik te maken van de faciliteiten.
3. “Deelnemer” verwijst naar iedere persoon die deelneemt aan een VR-ervaring bij VR GameHouse.
4. “Ervaring” verwijst naar de virtual reality-spellen en -activiteiten die plaatsvinden op de Locatie.
5. “Locatie” verwijst naar de fysieke ruimte waar de Ervaring plaatsvindt.
6. “Vergoeding” betekent het totale bedrag dat door de Klant is betaald voor zichzelf en eventuele overige Deelnemers voor deelname aan de Ervaring.

2. Toepasselijkheid
7. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met VR GameHouse, inclusief deelname aan Ervaringen.
8. Iedereen die de Locatie betreedt, met of zonder reservering, wordt geacht deze Voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.
3. Groepsgrootte & Minimumtarieven
9. Bij groepsreserveringen kan een minimumaantal deelnemers van toepassing zijn. Wanneer er minder deelnemers aanwezig zijn, wordt alsnog het minimumbedrag in rekening gebracht zoals bij de boeking aangegeven.
4. Betalingsvoorwaarden
10. Volledige betaling dient te zijn voldaan vóór aanvang van de Ervaring.
11. Reserveringen vereisen schriftelijke bevestiging en zijn bindend. Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te gebeuren bij het boeken.
12. Indien betaling op factuur is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Deze termijn is bindend.
13. Bij betaling achteraf behoudt VR GameHouse zich het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen.
5. Te late betaling
14. Bij niet tijdige betaling is de Klant automatisch in verzuim. Consumenten zijn wettelijke rente verschuldigd; zakelijke klanten zijn handelsrente verschuldigd.
15. VR GameHouse mag incassokosten in rekening brengen volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (BIK 2012).
6. Reserveringen
16. Bezoekers zonder reservering zijn welkom, maar reserveren wordt aangeraden.
17. VR GameHouse behoudt zich het recht voor om meerdere boekingen samen te voegen in één sessie. Een privé-sessie is alleen gegarandeerd bij expliciete boeking.
18. De tijd vermeld in de bevestiging is de werkelijke starttijd van de Ervaring. Deelnemers dienen 5–10 minuten van tevoren aanwezig te zijn.
19. Te laat arriveren kan ertoe leiden dat deelname aan de geboekte sessie niet meer mogelijk is.
20. VR GameHouse is niet verplicht gemiste boekingen te verzetten.
7. Annuleringen
21. Het geldende annulerings- en wijzigingsbeleid staat vermeld in je boekingsbevestiging. Door bevestiging of betaling van een aanbetaling ga je akkoord met deze voorwaarden.
8. Drugs & Alcohol
22. Het bezit of gebruik van alcohol, softdrugs of harddrugs is strikt verboden. Bij overtreding volgt onmiddellijke verwijdering en blijvende ontzegging van toegang.
23. Bij vermoeden van gebruik of bezit van verboden middelen, of bij verdacht gedrag, mag toegang worden geweigerd zonder restitutie.
9. Verloren & Persoonlijke Eigendommen
24. Gevonden voorwerpen dienen aan het personeel te worden overhandigd.
25. VR GameHouse is niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vergeten eigendommen. Achtergebleven spullen worden maximaal twee maanden bewaard.
10. Veiligheid & Cameratoezicht
26. Er kan worden gevraagd naar legitimatie.
27. Alle instructies van medewerkers dienen te allen tijde te worden opgevolgd.
28. De Locatie is uitgerust met zichtbare en verborgen beveiligingscamera’s. Beelden worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt voor veiligheids- of juridische doeleinden. Door betreding geef je hiervoor toestemming.
11. Aansprakelijkheid van VR GameHouse
29. Deelname en betreding geschieden op eigen risico.
30. VR GameHouse is niet aansprakelijk voor persoonlijke of materiële schade, waaronder diefstal.
31. Indien VR GameHouse toch aansprakelijk wordt gesteld, is de vergoeding beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
12. Aansprakelijkheid van Klanten en Deelnemers
32. Klanten en Deelnemers zijn hoofdelijk aansprakelijk voor schade aan eigendommen, personeel of derden van VR GameHouse.
33. Bij verlies, diefstal of beschadiging van VR-apparatuur gelden de volgende kosten:

• Markers: €250
• VR-headset: €1.000
• PC/Backpack: €3.000
• Koptelefoon: €125
• VR-wapen: €500
• HTC-controller: €200
• Index-controller: €200

34. De Klant vrijwaart VR GameHouse tegen alle aanspraken van derden als gevolg van gedragingen van de Klant of diens Deelnemers.
13. Leeftijdsgrens
35. Deelnemers moeten minimaal 7 jaar oud zijn. Personen onder de 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene.
14. Wijzigingen
36. VR GameHouse behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen.
15. Toepasselijk recht & Rechtspraak
37. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
38. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij de wet anders bepaalt.


EXPLICIETE BOEKINGSVOORWAARDEN



BOOKING TERMS & CONDITIONS (ENG)

1. Refunds
2. Once a booking is confirmed, refunds in money are not possible under any circumstances.
3. Store Credit / Rebooking

• Store credit for the full or partial amount is available only if requested in writing at least 72 hours before the start time.
• For bookings of €600 or more (incl. VAT), the request must be made at least 14 days in advance.

1. Rescheduling

• Rescheduling is possible only in exceptional cases, subject to written approval and availability.
• Requests must be received in writing at least 72 hours before the booking date, or 14 days for bookings above €600 (incl. VAT).
• Contact us via booking1@vrgamehouse.nl or 020-2200168.

1. No-Show
2. If you do not attend your booking, the full amount will be invoiced (minus any deposit).
3. Rescheduling is not possible afterward.
4. Late Arrival
5. Please note that any delay will shorten your session time. Sessions cannot be extended or moved to a later time.
6. Deposit and Payment Obligation
7. Paying only a deposit still creates a financial obligation for the full invoice amount (minus the deposit).
8. Participant Numbers

• The total price is based on the number of participants confirmed at booking.
• If fewer people attend, the full amount still applies. Refunds or credits do not apply.

1. Changes to Participant Numbers (Bookings over €600 incl. VAT)
2. a. Decreasing participants: Adjustments can be made up to 14 days before the event. After this, the minimum number on the invoice is final.
3. b. Increasing participants: Adding extra participants may be possible depending on availability and staff scheduling. Only upward adjustments are accepted.
4. On-Location Events
5. For events over €3,000 (excl. VAT), additional terms apply. Please refer to the On-Location Agreement.
6. Large Payments
7. For transactions over €3,000 (excl. VAT), payment must be made by bank transfer only.
8. Pricing Errors
9. Prices are subject to possible typographical errors. No rights can be derived from such errors.
10. Applicable Law
11. All bookings are governed by Dutch law.
12. Government (Corona) Measures

• If new government measures prevent your booking from taking place, it can be cancelled free of charge.
• Bookings not affected by such measures cannot be cancelled.
• In special cases, we may offer to move your booking to a new date/time at our discretion.